Dernière mise à jour : {DATE_ENTREE_EN_VIGUEUR}
1. Ce qui est vendu
UNITÉ+CI vous permet de commander :
- du crédit de communication sur Orange, MTN ou Moov ;
- des forfaits Internet ou Appel proposés par ces opérateurs.
Ces produits sont ceux des opérateurs. UNITÉ+CI en assure la commande, le règlement et l'exécution par une cabine partenaire.
2. Prix et frais de service
- Le montant du crédit ou le prix du forfait est celui affiché avant validation.
- S'y ajoutent des frais de service, affichés séparément sur le récapitulatif avant que vous ne payiez. Ils rémunèrent la mise en relation, l'exécution et le suivi.
- Ces frais suivent un barème : un montant fixe jusqu'à un certain seuil, puis un pourcentage au-delà. Le barème en vigueur est toujours celui reflété par le total affiché.
- Tous les prix sont en francs CFA (XOF).
Aucun montant n'est prélevé sans que le total ne vous ait été présenté.
3. Commande et paiement
Une commande n'est ferme qu'après règlement. Vous payez :
- par Mobile Money, via {NOM_AGREGATEUR_PAIEMENT} ;
- ou avec votre solde UNITÉ+CI, s'il est suffisant.
Le paiement confirmé, la commande part vers une cabine partenaire. Vous en suivez l'avancement dans Mes commandes.
4. Délai d'exécution
Les commandes sont traitées sans délai garanti mais dans les meilleurs délais, en général en quelques minutes. Si la cabine sollicitée ne traite pas la commande dans le temps imparti, elle est automatiquement transmise à une autre : vous n'avez rien à faire.
5. Preuve de la transaction
Chaque commande porte une référence unique, consultable dans Mes commandes. Cette référence fait foi entre vous et nous, et vous sera demandée pour toute réclamation.
6. Droit de rétractation
Le crédit et les forfaits sont des contenus numériques exécutés immédiatement. Une fois la recharge effectuée sur le numéro indiqué, la commande ne peut plus être annulée. Les cas où un remboursement reste possible sont décrits dans notre Politique de remboursement.
7. Réclamations
Si une commande payée n'est pas exécutée, ouvrez une réclamation depuis Mes commandes, en joignant une capture d'écran si vous en avez une. Vous pouvez aussi joindre le service client sur WhatsApp au {TELEPHONE_SERVICE_CLIENT} pour les cas urgents.
Chaque réclamation est instruite auprès de la cabine concernée, puis tranchée par l'administration. Délai de traitement : {DELAI_TRAITEMENT_RECLAMATION}.
8. Vendeur
{RAISON_SOCIALE}, {FORME_JURIDIQUE} — {SIEGE_SOCIAL}
RCCM {NUMERO_RCCM} · Compte contribuable {NUMERO_CC}
{EMAIL_CONTACT} · {TELEPHONE_SERVICE_CLIENT}
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes de {VILLE_JURIDICTION}, après recherche d'une solution amiable.