Dernière mise à jour : {DATE_ENTREE_EN_VIGUEUR}
Vous payez avant que la recharge ne soit exécutée. Cette politique dit précisément dans quels cas vous récupérez votre argent, et comment.
Quand vous êtes remboursé
- La commande n'a pas été exécutée. Vous avez payé, le crédit ou le forfait n'est jamais arrivé sur le numéro indiqué.
- Aucune cabine n'a pu la traiter dans un délai raisonnable.
- Une erreur nous est imputable : mauvais montant, mauvais forfait, double exécution.
Quand vous ne l'êtes pas
- Vous vous êtes trompé de numéro. Le crédit est arrivé chez quelqu'un d'autre, et nous n'avons aucun moyen de le reprendre. Vérifiez toujours le numéro avant de valider.
- Vous avez changé d'avis après une recharge réussie : le produit est consommé dès son exécution.
- Le forfait ne correspondait pas à votre attente alors qu'il a bien été activé : son contenu est défini par l'opérateur, pas par nous.
Comment demander un remboursement
- Ouvrez Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Touchez Réclamation, indiquez le motif, et joignez une capture d'écran si vous en avez une : c'est ce qui accélère le traitement.
- Pour un cas urgent, écrivez au service client sur WhatsApp au {TELEPHONE_SERVICE_CLIENT}.
Une réclamation doit être ouverte dans un délai de 24 heures suivant la commande.
Comment nous instruisons
La cabine qui a reçu la commande est interrogée et doit répondre. Sa réponse est ensuite validée par l'administration : ce n'est jamais la cabine seule qui décide de votre remboursement. Délai de traitement : {DELAI_TRAITEMENT_RECLAMATION}.
Sous quelle forme
Le remboursement est crédité sur votre solde UNITÉ+CI, immédiatement réutilisable pour une nouvelle commande. Ce solde sert exclusivement à régler vos commandes sur UNITÉ+CI : il ne peut pas être retiré en espèces ni reversé sur un compte Mobile Money.
Les frais de service
Les frais de service restent acquis : ils rémunèrent la mise en relation et le suivi de la commande, qui ont bien eu lieu. Seule la valeur du crédit ou du forfait vous est rendue, et elle apparaît sur votre solde UNITÉ+CI.
Si vous n'êtes pas d'accord
Si la décision ne vous satisfait pas, écrivez à {EMAIL_CONTACT} en rappelant la référence de la commande : le dossier sera réexaminé.